Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i prawo odstąpienia od umowy – SOFIA & LISA
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni – przepisy UE)
Zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia dostawy, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać e-mail na adres contact@sofialisa.com
Wydłużony termin zwrotu (30 dni)
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy dobrowolnie oferujemy wydłużony, 30-dniowy termin zwrotu, liczony od dnia dostawy.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą być:
- nieużywane, z wyjątkiem obchodzenia się z nimi w zakresie niezbędnym do przymierzenia
- w idealnym stanie
- odesłane w oryginalnym opakowaniu, jeśli takie było
Możesz przymierzyć produkt.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- kwota zostanie zwrócona na Twoją pierwotną metodę płatności lub
- jeśli wolisz, możemy wystawić Ci bon do wykorzystania w naszym sklepie internetowym.
Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracamy również koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy). Przy zwrotach w dodatkowym, dobrowolnym terminie 30 dni pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że błąd leżał po naszej stronie lub produkt jest wadliwy.
Darmowy zwrot
Zwrot jest u nas całkowicie bezpłatny – koszt odesłania produktu pokrywamy my.
Adres do zwrotu
Adres do zwrotu prześlemy Ci e-mailem, gdy tylko zgłosisz zwrot.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować, dopóki nie zostało wysłane. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, obowiązują powyższe warunki zwrotu.
Jak zgłosić zwrot
Wyślij e-mail na adres 📧 contact@sofialisa.com i podaj:
- numer zamówienia
- powód zwrotu (opcjonalnie – jego podanie nie jest wymagane)
- zdjęcia, jeśli dotyczy
Odpowiadamy codziennie, w ciągu 24–48 godzin.